水泥企业品牌建设的探索与实践(创造单位：中国葛洲坝集团水泥有限公司)

创造单位：中国葛洲坝集团水泥有限公司

参与创造人：黎明 李瑞林 王学军 张长军 杨俊 林学涛 邹兴芳 刘珊 刘天宝 黄靖

        一、水泥企业品牌建设的探索与实践的背景

        （一）品牌建设是增强企业竞争力的必由之路

        品牌是市场经济发展的产物，代表了产品质量和企业形象。当前，企业的市场竞争特点正在逐步由数量扩张和价格竞争转向质量提升和差异化竞争。品牌作为质量、服务与信誉的重要标志，是企业参与市场竞争的重要资源，其突出特征是强调提升产品和服务的质量，实现差异化经营。长期以来，我国水泥企业数量多、产量大，产能多年稳居世界第一，同时，也存在大而不强的问题，缺少叫得响的国际知名品牌。水泥企业要想赢得优势，增强市场竞争力，就必须牢固树立并增强品牌意识，重视研发和知识产权保护，打造属于自己的品牌，实现由规模扩张向质量效益转变，着力增强市场竞争优势和可持续发展能力。

        （二）品牌建设是维护行业市场秩序的客观要求

        “十三五”以来，湖北水泥行业坚决贯彻供给侧结构性改革，认真落实新发展理念，着力增品种、提品质，质量品牌意识不断增强，产品质量和服务水平进一步提升，有力推动了行业效益的连年提升，也为营造良好的竞争秩序和市场生态提供了重要保障。与此同时，少数外省企业通过违规开展“散改包”等形式向湖北市场输入不合格水泥，以次充好，产品质量和服务难以保障，极大侵害了相关企业的品牌声誉，也扰乱了湖北水泥市场秩序，损害了行业和企业利益。因此，水泥企业必须强化质量意识、品牌意识，诚信经营，切实为市场提供货真价实、质量过硬的产品和服务，坚决杜绝侵害其他企业品牌的违法行为，努力营造公平有序的竞争环境，夯实行业健康发展的基础。

        （三）品牌建设是推动行业高质量发展的必然选择

        党的十九大以来，水泥行业积极响应党中央打赢蓝天保卫战三年行动计划，加大环保投入，制定严格排放控制标准，能耗指标不断优化，主要污染物排放持续大幅下降，行业发展质量显著提高。同时，水泥行业发展不平衡不充分的问题依然存在，产能整体过剩的矛盾仍较突出，产品科技含量有待提高，绿色、创新、高品质的产品供给不足，企业间更多是依靠价格而不是质量的低水平竞争模式没有根本改变，这些问题严重制约着水泥行业的高质量发展。纵观国内外水泥行业，能够实现基业长青的知名企业，无不是以质量赢得市场青睐、以品牌获得长久发展。因此，水泥行业必须强化质量品牌建设，增加绿色、高科技、高附加值产品供给，持续降低资源能源消耗，着力实现高质量可持续发展。

        二、水泥企业品牌建设的探索与实践的主要做法

        近年来，葛洲坝水泥公司高度重视质量品牌建设。2017年，明确提出要提升产品质量，着力打造“百年老店”。其后，葛洲坝水泥公司将2018年确定为质量提升年，通过制定《2018-2020年质量创优规划》、开展质量提升专项行动、制定优于国家标准的质量内控标准等，提升全员质量意识，强化产品质量管理，为品牌建设打下坚实基础。2019年，葛洲坝水泥公司又研究出台《中国葛洲坝集团水泥有限公司2019-2021年战略发展规划》，将品牌建设融入公司发展战略规划。2020年，葛洲坝水泥公司又研究制定《2020-2022年品牌建设工作实施方案》，明确品牌建设的战略目标、实现路径和具体举措。

        经过探索与实践，葛洲坝水泥公司初步形成了“1234”品牌建设思路与经验，即“构建一个制度体系，健全两级组织体系、强化三项保障、找准四个工作着力点”。

        （一）构建一个制度体系

        参照中国葛洲坝集团股份有限公司（以下简称葛洲坝集团股份公司）制度体系框架，全面梳理公司质量管理制度体系，构建了向上承接管控要求，向下连接业务实际的“1+N+X”质量管理体系，为品牌建设顺利开展保驾护航。“1”是指《质量管理规定》，是公司质量管理的基础性制度；“N”是指围绕《质量管理规定》出台的系列管理办法，包括质量工作的考核与奖惩、监督检查、事故（缺陷）报告和调查处理、风险管控、体系运行、包装袋标识管理和售后服务等8部具体办法，是对质量管理工作的具体操作作出的制度说明；“X”是指围绕水泥生产主业，制定的全流程质量管理要求，包括质量管理规程、矿山质量管理要求、工序质量管理要求、技术服务管理要求、助磨剂质量管理要求、水泥与外加剂适应性评价管理要求、适应性评价管理要求等7项规范执行要求，实现从源头管控到末端管理的有机统一，为规范葛洲坝水泥公司质量工作提供了遵循。

        （二）健全两级组织体系

        一是在公司层面，成立以党委书记、董事长为组长的品牌建设工作领导小组，全面加强对公司品牌建设的统一领导、统一指挥、统一部署，及时协调解决品牌建设中的重要事项、重大问题；同时，配套成立合规管理、质量提升、科技创新、品牌宣传、品牌体验提升、人才保障、现场标准化建设等专业工作小组，由相关部门具体负责小组日常工作，形成公司党委全面统筹、归口管理部门牵头负责、相关业务部门协同推动的品牌建设工作格局。二是在所属单位层面，公司明确要求所属单位将品牌建设作为“一把手”工程，主要领导全面负责，分管领导具体负责，相关部门积极配合、主动参与。通过建立健全公司、所属单位两级品牌建设组织机构，构建起公司本部全面负责、统筹协调，所属单位具体实施、推动落实的品牌建设组织体系，确保公司品牌建设规划、发展思路、具体措施落地见效。

        （三）强化三项保障

        1.强化诚信保障

        一是构建行之有效的诚信建设管理体系和制度体系，为推进诚信建设提供强有力的组织和制度保障。二是弘扬“公平、诚信、共赢”的合作理念，不断增强员工的诚信意识、法治意识、契约意识，发布了诚信文化建设纲领性文件——《诚信体系建设工作方案》，将倡导诚信理念、建立诚信文化作为葛洲坝水泥公司诚信体系建设的重点工作之一，营造了诚信经营的良好氛围。三是通过持续健全信用监控处置机制、优良记录申报机制、诚信动态通报机制、外部供应商和工程承（分）包商信用考评机制、客户信用评价机制、内部信用评价机制、内部激励惩戒机制等，逐步建立起体系化、多样化的诚信建设管理机制，为葛洲坝水泥公司品牌建设的顺利实施营造了良好氛围。

        2.强化合规保障

        为适应品牌建设需要，夯实品牌建设基础，葛洲坝水泥公司建立健全两级合规管理组织体系，推行合规管理专责，配齐合规管理力量，完善了合规管理制度架构和工作机制。全面梳理“外法内规”禁止事项，编制合规负面清单，建立合规管理案例库，明确合规红线。严格执行“三个不得”“十个严禁”，进一步健全三项合规审查机制，紧盯重点领域、重点环节、重点人员开展检查整改，合规管理水平不断提升。开展外部相关方资信调查，动态监管企业信用信息，加强激励惩戒，着力提升公司法治央企形象，夯实品牌建设根基。

        3.强化服务保障

        一直以来，葛洲坝水泥公司高度重视为客户提供优质服务，先后制定涵盖售前、售中及售后的全过程服务管理办法，明确了各环节服务标准和要求，切实提升服务工作的规范性、科学性。坚持以客户需求为中心，注重技术服务与产品服务相结合，成立专业的综合服务团队，协调生产、质量、销售等多个部门，制定专项服务方案，为客户提供一对一的服务，切实提高客户满意度。牢记央企初心使命，注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，引导基层党组织和党员干部主动服务、靠前服务，切实为客户破难题、解难事，以优质服务彰显央企形象，擦亮了“三峡牌”水泥金字招牌。针对产品使用过程中出现的问题，葛洲坝水泥公司技术服务人员坚持扎根现场，以问题为导向，全程参与每一个实验，掌握第一手实验数据，以精湛的技术提供周到的服务，获得了客户的青睐。

        （四）找准四个着力点

        1．坚持质量立牌，奠定品牌基石

        葛洲坝水泥公司坚持“质量第一”的理念，秉承“科学管理、严格操作、诚信服务、品质一流”的质量方针，兼顾当前与长远、局部与整体的利益，正确把握质量与效益、管理、技术和文化的关系，始终把产品质量摆在突出位置。建立健全“抓源头、控过程、重数据、保结果”四位一体质量管理框架，构建了“产、供、销”全过程、全方位质量责任体系，全过程落实质量管理责任。坚持问题和结果导向，持续开展质量管理全面提升行动，动态调整公司内控质量指标，优化质量控制要求，积极开展质量技术创新活动，深入开展质量调研和技术服务，坚持不懈抓好产品质量管理，不断为市场提供优质产品和服务。落实常态化质量“飞检”机制，狠抓质量内控标准实施和监督考核，加大质量事故责任追究力度，确保质量管理责任落实落地，为品牌建设奠定扎实的质量基础。

        2．坚持科技铸牌，激发品牌动力

        葛洲坝水泥公司坚持“技术研发与生产实际相结合、立足当前与着眼长远相结合、自主创新与开放合作相结合、加强专业研究与开展职工广泛性的技术革新相结合、技术研发与成果转化相结合”的科技创新思路，构建了优势互补、开放联合、灵活高效的科技创新格局，增强品牌建设的内生动力。一是推进工厂智能化建设，编制《2018-2020年水泥公司智能化发展规划》，推广应用在线中子分析仪、袋装水泥自动装车机等智能装备，为产品质量和包装质量提升提供了技术支撑。二是大力开展新产品研发和性能优化，丰富产品结构。以取消PC32.5R水泥为契机，开发出“三峡佳装”家装水泥品牌，受到客户的广泛好评；充分利用技术优势，研究开发出沉管隧道专用水泥，协同项目顺利推进，获得项目方高度认可。三是打造集数据共享、数据集成、数据挖掘等多功能于一体的信息平台，逐步实现对公司信息数据的归集整合、盘活利用及深度挖掘，为公司品牌建设提供强有力的信息化支撑。四是建设物流信息化智能管理平台，通过PC端和移动客户端将现有运输业务链中所涉及的货主、车辆等要素有序集成，高效调控运输业务全过程，精准服务客户，提升客户体验和客户满意度。五是积极对标行业先进企业，深入推进环保综合治理，扎实开展绿色制造体系示范企业创建工作，制定“超低排放”改造技术路线和无组织排放深度治理方案，研究储备烟气SCR脱硝、烟气脱硫等先进治理技术，加快推进“美丽工厂”建设，企业环境绩效稳步提高，促进公司整体形象提升。

        3．坚持文化创牌，丰富品牌内涵。

        葛洲坝水泥公司持续推进企业文化与品牌文化的深度融合，形成了“四个一”的文化宣传体系，即构建一套完善的品牌对外宣传体系，储备一批优质主流媒体资源，推出一批具有感染力、影响力、传播力的深度报道，打造一个视听体验丰富、用户粘合度高、传播范围广的新媒体平台，全方位、多角度提升葛洲坝水泥公司品牌认知度和知名度，以优秀的企业文化和深厚的文化底蕴打造葛洲坝水泥公司的品牌，促进葛洲坝水泥公司品牌形象进一步提档升级。一是组织开展全员品牌模拟推介活动，引导全员增强品牌推介能力，营造全员品牌意识。二是利用葛洲坝水泥公司官网、微信公众号等新媒体平台进行品牌推介，借助新华网、经济日报、湖北日报等权威主流媒体宣传葛洲坝水泥公司家装水泥新品发布会、西里水泥项目竣工投产等内容，不断扩大公司品牌知名度和影响力。三是大力弘扬劳模精神、工匠精神，聚焦葛洲坝集团股份公司发展新思路、高质量发展成果、品牌建设、合规管理等主题，大力宣传企业文化。

        4.强化危机管理，维护品牌形象

        葛洲坝水泥公司积极培养和树立全员品牌危机意识，正视面临的艰巨挑战，初步建立了较为完善的品牌危机预警机制、风险规避机制和紧急事件应对机制。一是葛洲坝水泥公司建立了《职能部门风险防控责任清单》，对品牌与声誉风险具体风险因素进行细致划分，并明确了对应风险控制措施；构建了风险管理情况月报送机制，按照时间节点，对本月风险管理情况进行总结，对次月风险进行评估，进一步细化品牌与声誉风险管控。二是按照“全面覆盖、突出重点”的原则，紧盯品牌建设重点领域、重点环节、重点人员，组织开展全面风险排查，常态化开展风险防控，建立问题清单，提出解决路径、防范措施，明确责任单位或部门，持续跟踪防范措施落实情况，防范重大风险，切实提高风险识别和防控能力。三是严格执行葛洲坝集团股份公司《舆情管理办法》，定期对安全环保、质量品牌、劳务外包、海外项目等舆情易发领域进行舆情分析总结，形成了舆情监测、分析、预警、处置闭环式工作链条。

        三、水泥企业品牌建设的探索与实践的效果

        （一）有效提升了公司经营业绩

        品牌建设实施以来，葛洲坝水泥公司主要经营指标不断优化，规模和效益持续提升。三年来，葛洲坝水泥公司资产规模从130.7亿元增长至170.77亿元，年均增长14.31%；营业收入由68.91亿元增长至100.42亿元，年均增长20.72%；利润总额由10.94亿元增长至30.34亿元，增长近3倍；资产负债率降至37.33%，资产质量持续改善，公司呈现出良好的发展势头。

        （二）有效提升了市场开发成效

        凭借着优良的产品质量和良好的品牌形象，葛洲坝水泥公司市场开发成效显著，产品销量连年提升。独家中标碾盘山水利枢纽工程、宜城汉江二桥、咸宁建养一体化工程等重点工程项目，在蒙华铁路湖北段、郑万高铁湖北段、汉十高铁、枣潜高速、保神高速等重点工程项目上均处于主供应商地位，先后与中铁、中交、湖北交投、湖北联投等大型投资和施工平台签订战略合作协议，分别获中石化、中铁大桥局、蒙华铁路公司等单位“优秀供应商”，有效保障了公司产能释放和经营效益稳定增长。

        （三）有效提升了产品质量

        实施品牌建设以来，通过不断总结质量技术创新点、积极申报内外部奖项、广泛开展群众性质量小组活动，产品质量显著提升，成果水平逐年提升。2019年，葛洲坝水泥公司荣获国家级大对比特等奖3项，省级优秀QC成果5项，行业级质量技术奖1项。葛洲坝水泥公司开发出的盐膏层固井油井水泥、低密度油井水泥已在江汉油田成功应用并成功发布企业标准，P·O52.5水泥成功应用于武汉军山长江大桥高性能混凝土施工，自主研发的家庭装修水泥顺利进入武汉及荆州市场，沉管专用水泥独家供应襄阳东西轴线过江隧道，预制沉管专用硅酸盐水泥、低碱水泥受项目方高度认可，普通硅酸盐水泥被评为“市场质量信用等级AA用户满意产品”。

        （四）有效提升了企业品牌形象

        2019年，葛洲坝水泥公司位列中国建材企业50强排行榜第23位，同比上升3位；荣获“中国水泥行业‘走出去’突出贡献奖”和“行业发展责任担当奖”；首个境外项目竣工投产被新华网等中央权威主流媒体广泛报道，公司入围中国水泥网评选的“2019中国水泥行业品牌影响力企业”榜单。葛洲坝水泥公司所属6家单位获评省级环境信用“绿牌”企业，1家单位获得国家四星级“能效之星”称号，1家单位入选省级生态环境监督执法正面清单，多家单位获评当地“生态环境保护先进单位”，公司荣获“湖北碳市场建设节能减排贡献奖”，彰显了良好品牌形象。

        （五）有效提升了精细化管理水平

        葛洲坝水泥公司以品牌建设为契机，将精细化管理理念贯穿于生产经营管理全过程，精细化管理取得显著成效。

        1.生产管理水平明显提升，制定并完善工艺设备管理规程，发挥专家组、区域专家和生产指挥中心平台作用，提升了科学管理水平和设备运行效率，2019年所属单位回转窑、水泥磨等主机设备连续无故障运行时间分别达到119天、52天，全年故障停窑次数同比减少69起。

        2.成本控制机制更加健全，通过建立健全成本管控机制、全面推行采购限价、加强对标与定额管理，葛洲坝水泥公司全年熟料实物煤耗、熟料综合电耗分别同比下降2.36%、1.68%，成本控制优势得到进一步巩固。

        3.采购管理进一步优化，充分发挥规模采购优势，大力寻找可替代性资源，采购效率和采购质量显著提升，有效保障了生产需要。