以高质量发展为目标的“五大”创新体系构建与实施(创造单位：九牧厨卫股份有限公司)

创造单位：九牧厨卫股份有限公司

参与创造人：林孝发 林四南 林友色 林晓伟 刘启乔 严桢

        九牧创立于1990年，是一家集科研、生产、销售和服务于一体的综合性整体厨卫制造商，全球拥有5000多家高端卫浴店、20万个销售网点，年销售保持两位数增长，市场占有率行业领先。

        经过30年的艰苦奋斗，如今，九牧在全球拥有5大生产基地、16个工厂、16个实验室、8个研发中心，是国家级企业技术中心、国家级工业设计中心认定企业，与西门子、华为、IBM、意大利乔治亚罗设计等建立长期战略合作，拥有超过2000名研发设计团队和3000多项先进专利。

        通过技术创新推动节能减排可持续发展，九牧以优秀的创新实力，荣获绿色设计国际贡献奖、科技创新一等奖，成为自主创新行业典范，多次获得央视《新闻联播》和中央党媒深度聚焦报道；2018年九牧开启大国品牌新征程，相继入选CCTV《大国品牌》企业，成为2022年双奥会开闭幕式主会场鸟巢卫生洁具独家供应商，中国国家短道速滑队赞助商、大兴机场厨卫产品供应商。标志着九牧品牌发展达到新的高度。

        一、以高质量发展为目标的“五大”创新体系构建与实施的主要背景
        经历推进供给侧改革、转型升级的“阵痛”，中国经济正在从“高速发展”到“高质量发展”的转变。我国卫浴洁具市场发展20多年来，产品由最初的满足功能性需求，到现在满足消费者品位需要、文化需要;产品分类上也由满足共性需求，到现在满足消费者个性化求美、求新的需求。产品层面，在消费升级的带动下，卫浴产品智能升级已经成为行业发展的明显趋势，企业间的竞争日趋白热化。作为推进供给侧结构性改革、推动高质量发展、建设现代化经济体系的重要主体，以九牧为代表的民营企业也直接面临着增速换档阶段的经济大势。如何更好的抓住机遇，从传统制造业向智能制造转型升级，增强创新能力和核心竞争力，实现高质量发展，成为了九牧实现千亿道路上迫切需要解决的问题。

        二、以高质量发展为目标的“五大”创新体系构建与实施的内涵
        在智能智造的浪潮下，专注民族高端卫浴的九牧紧跟消费者的需求，紧紧围绕创新发展，实现从传统制造向智能制造的转型升级、从

单功能向品质生活服务转化，从智能单品向智慧空间升级。 “五大”创新体系的构建与实施，推动九牧向智造兴国，品牌强国发展，更加注重技术创新、质量创新、产品创新、品牌建设及核心竞争力打造；另一方面，通过产品升级、战略升级、产业升级三大举措，加速推动九牧全球化战略布局。

        三、以高质量发展为目标的“五大”创新体系构建与实施的主要做法
        （一）质量创新

        高质量发展是产业的未来，九牧专注高端卫浴30年，心无旁骛做好一件事，坚持在制造业领域深耕细作、不断创新。九牧以客户需求为导向，严抓质量源头控制和体系建设，努力实现“零缺陷”的目标追求。从原材料的选材，到每一个零部件的严格检测，每一个生产环节的严格把控，每一个产品都经过100%品检。通过引进和应用先进的质量管理理念和方法，不断完善质量管理系统和提升质量管理水平，如今九牧已经先后建立实施7大质量管理体系，打造研发、采购、生产、售后等过程的完美质量闭环。

        1.为保证产品品质，九牧建立了国家级实验室，专业从事产品检测。先进的生产设备，精湛的设计工艺，严格的检测过程，使九牧的产品赢得了消费者的好评。

        2.九牧引进丰田“TPS精益生产管理方式”，创造性的形成了九牧“JPS精益生产管理系统”。九牧实验室是国内首批国家级实验室，九牧检测中心是业内首家通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）资质认可并通过加拿大CSA实验室资质认可的检测中心。在技术改造上，九牧引进了德国高压成型铸浆技术等，生产效率大大提高。近年来，九牧在全产业链纳入智能制造，共享两化融合，实现个性化高端定制转型，推动集团工业4.0真正落地。

        3.专注高端卫浴30年，九牧首创了厨卫健康安全标准，建立并实施7大质量管理体系，严格把守关乎产品质量的每道关口，获得国内外100多项产品质量认证。主导制定国家标准、行业标准100多项。九牧产品质量远超国家标准，水龙头使用寿命超100多万次；淋浴增压技术行业领先，节水率50%以上。

        4. 此外，为提升全员的质量意识，九牧成立了质量文化推行委员会，推行质量文化建设。每年8、9、10月都在内部举行“质量月”活动，通过竞技比拼、辩论研讨、树立标杆，营造良好的质量氛围。同时，通过组织与中国质量管理协会、中国轻工联合会、福建省质量管理协会等机构进行深度的合作与交流活动，进一步提升质量管理水平。不断地让先进的质量管理理念融入每个九牧人的骨子里，以便推动九牧质量管理流程的优化与完善，提高整体质量管理水平。

        5. 2019年，市场监管总局联合中央宣传部、国家发展改革委等共14个部门开展的2019年全国“质量月”活动，中国质量检验协会主办的调查汇总和展示公告中，九牧凭借过硬的产品质量和卓越的市场口碑，荣获“全国质量信用优秀企业”“全国质量检验先进企业”“全国厨卫行业质量领先企业”“全国厨卫行业质量领先品牌”“全国质量信得过产品”称号，彰显九牧品牌的质量硬实力。

        2012年至今九牧连续获得全国卫浴行业质量领军企业，斩获“全国质量标杆”、“卫浴质量长青奖”、“厨卫行业品质金奖”等荣誉，成为行业唯一荣获质量最高荣誉奖——“中国质量奖提名奖”的企业。

        （二）技术创新

        “不断学习进步，坚持自主创新，推动公司从制造驱动向技术驱动转型。”这是九牧一直以来践行的创新法则。

        作为国内大型卫浴洁具产品制造商和供应商，九牧顺应经济转型升级趋势，在供给侧结构性改革大潮中，牢牢抓住新一轮科技革命和产业变革的新机遇，加快建立自身技术创新体系。30年来，九牧专注卫浴行业，引领中国卫浴行业实现从旱厕到水厕再到智能厕所的升级，从可以接听电话、听歌的智能淋浴房，到一键智能、健康管理的M5名匠智能马桶，九牧在改革开放的经济浪潮中，不断创新求变，成功探索出了一条从“传统产业智能家居大健康产业”的智能制造转型升级之路。

        在传统产品中，九牧融入新一代信息技术、节能环保技术，开发出集智慧化、绿色化、健康化、社交化于一体的新产品，更好满足了人民群众对美好生活的向往。九牧不仅率先在业内实现马桶的智能化，更首创以“健康管理”为核心的整体智慧卫浴空间概念，实现从智能向智慧的理念跨越，引领新的智能卫浴消费浪潮。

九牧智能工厂

        1.作为国家级智能制造试点示范企业，九牧积极聚焦高质量发展，实施“制造转型”战略，成立了九牧陶瓷智能研究院。据了解，九牧陶瓷智能研究院是“中国制造2025”示范项目，也是全球首创的陶瓷全自动生产工艺研究基地，研发了两套陶瓷智能生产设备，实现信息化、自动化、智能化，生产效率提高了25倍，产品合格率由68%提升到98%，原来只能用100多次的模具，现在可用近6万次，模具使用效率得到大幅提升。在智能制造车间，其国际领先的高压成型系统、脉冲气流干燥系统、机器人施釉系统等组成的智能化生产线颠覆传统陶瓷制造模式，让人工成本大大降低，生产效率提升65倍，为传统产业注入了新动能。

        2.近年来，九牧还对现有的智能马桶和卫浴五金工厂进行“柔性生產”技术改造，提高了生产效率。比如，传统的卫浴五金厂铸造生产线采用人工手动浇注，生产工艺参数无法形成标准，产品不良率高，生产效率低。改造后，导入机器人、全自动浇注机，设备自动控制浇注速度、模温、刷具清理等，产品质量由96_5%提升到99.5%，生产效率由1500件/班提升到4000件/班，效率提升167%。

        3.作为国家级工业设计中心和国家企业技术中心，九牧一直致力于智慧卫浴产品的技术创新，每年按不少于销售总额的5%投入到技术研发和产品创新中，围绕基础材料、智能工艺、节能环保等领域持续核心技术研发，在全球拥有16个实验室、8个研究院、超过2000个研发设计团队，主导及参与行业标准制定20项，获得3000多项专利和38项国际设计大奖，近两年平均每天就获得一个专利，填补了国内厨卫行业多项领域的技术空白，实现科技成果转化率达到100%。

        (三)营销创新

        九牧秉承“专注高端卫浴”品牌理念，以高端、智能、定制为品牌传播的关键词，主推高端产品和高端传播，占领高端品牌位置。从业内首创引入明星作为品牌代言人，到投入巨资把广告打到央视，再到果断进军电商领域、开展线上直播带货，九牧一直关注市场变化和用户需求，以引领者的姿态带领行业走在品牌创新营销变革的前沿。抢占最热资源,获取最强背书,领先布局、赢得先机。

        1.借势代表中国形象的地标建筑。2018年，九牧成为鸟巢独家洁具供应商,进驻2008年、2022年两届奥运主会场,同鸟巢一道见证中华民族的伟大复兴;2019年成为大兴国际机场公共区域卫浴独家供应商,让全世界旅客都看到民族品牌、国货之光;2020年九牧着手布局故宫、长城、颐和园等中国古建,希望在推动文化传承和民族自信的道路上也有九牧的身影。

        2.携手中国国家短道速滑队成为其官方赞助商。强强联手，共同将中国体育精神带向世界，在国际舞台上展示中国力量，

        3.与新华社合作,入选“民族品牌工程”,打造九牧民生产品的形象。携手新华社共同推动“厕所革命”、“乡村振兴”公益活动,体现“民族品牌”的担当。

2019年九牧入选新华社民族品牌工程

        4.持续挖掘技术优势,强化创新亮点,打造智能卫浴领导品牌。九牧是国内同行拥有专利最多、获得IF等国际设计大奖最多的企业，截止目前已斩获21项iF、21项红点设计大奖（包括斩获红点至尊大奖），拥有5000多项先进专利。

        （四）人才创新

        九牧坚持突破革新的创新精神、出色的人才选育体系与人才强企的实践，不断挖掘和培育人才，打造一批又一批杰出的九牧奋斗者。

        1.九牧建立完善的培训组织保障体系，提高培训工作的地位，强化分享机制，打造学习型组织。各部门的培训工作各具特色，明确培养目标，培训形式多样化，建立了一支高素质的队伍，保障各个体系、各个部门的人才需求，特别是以用户创造价值为培养目标。

        2.加强人才培养体系建设，强化课程体系建设和内部导师教练的培养。九牧商学院以员工发展顾问，业务合作伙伴的教育引导体系，以贯彻公司战略为核心，明确未来人才培养规划，建立企业人才的蓄水池。老板做战略定位，高层作战略执行，中层强调管理能能力，员工要有匠心力。从2017年底起九牧商学院陆续启动五大人才成长项目:百川计划（应届生）、海仓计划（业务骨干）、海潮计划（经理级）、凌云计划（总监级）、九霄计划（总经理级以上）。向建成支撑九牧战略目标的干部队伍和人才梯队迈出了坚实的一步。

九牧五大人才培养项目-九霄计划

        3.九牧重视培养从0到1创业的创新人才，跨国跨界引进顶尖人才，给平台、给机会、提要求、要结果、给肯定、给荣誉。九牧与华为、西门子保时捷等建立联合创新中心，通过高端人才引进，不断优化人才结构，加强人才培养，先后建设国家级博士后工作站、院士专家工作站，提高研发硕博占比，利用九牧大学持续高效培养研发专业人才，打造高质量的人才队伍和人才梯队，为九牧业务运营和战略发展提供有力支撑。

        （五）管理创新

        在时代背景下，公司原有的人才制度和公司治理机制，在吸引人才、保留人才、选择经营者、激励经营者等方面显得力不从心。根据公司的战略目标，公司要长远发展必须顺应商业变迁与满足人性的内在需求，就必须进行内部组织变革，进行新商业模式的创新和重构。

        公司董事长林孝发秉持“企业做平台、员工做经营”的管理理念。九牧实行职业经理人制度，筑巢引凤，多年来引进了一系列高级人才。同时通过大量招聘应届毕业生，优化人才结构，建设学习型组织，建立全面的员工培养发展体系。通过颁布实施《九牧创新基本法》，为全体员工指明了创新发展的方向和目标，形成了创新行动的指导纲领；通过举办“创新发展大会”等方式，鼓励和表彰员工创新；在业内率先引进ERP、SAP等现代化信息管理系统，导入卓越绩效管理模式，企业管理成本大幅降低，极大提升了管理效率。

        九牧开始由传统的家族式、粗放式管理变革成为规范化的现代企业。

        2019年，九牧开展“合伙制”这种新的经营模式，让员工共享未来的收益，打造一群敢想、敢为、敢超；尊重、开放、包容、自由、诚信、志同道合，以成功为荣的九牧创业者；形成共生共荣的利益圈，强化员工的主人翁意识，激励员工把企业做大做强。合伙制经营模式是一种重要的激励机制，其目的让不同生产要素的利益主体都拥有所有权。通过合伙模式对内稳定团队，激发动力，对外对接人才市场通道，吸引优秀人才；使个人的收益须和公司价值增长相联系，收益与业绩考核相挂钩。在“人人成为经营者，人人分享经营性收益”的理念下，把核心人才发展成为股东，最大限度发挥人才财富机制。

        四、以高质量发展为目标的“五大”创新体系构建与实施的效果
        （一）经济效益
        通过“五大”创新体系构建与实施，九牧的销售额连续高速增长，2018年销售额更是突破120亿元，其中智能马桶销量增长60%，连续智能行业销量第一，其它品类产品也增长迅猛，以卓越品质扛起国货崛起的大旗。此外，电商的发力也让九牧连续10年稳坐建材厨卫品类头把交椅。在2019年天猫双十一中，九牧10分钟破亿，销售额同比增长36%，在智能马桶、花洒、浴室柜、马桶、厨房龙头、面盆龙头等核心品类斩获第一，刷新品类销售记录再一次刷新双十一建材卫浴类销售纪录；

        （二）社会效益
        企业的发展离不开社会的支持，九牧在发展的同时也不遗余力回馈社会。行业率先发起"龙头公益“，关爱孩子健康用水，改善百万中小学师生的用水环境；第一时间响应国家号召发起“厕所革命”，为贫困区域捐赠厕所，助力教育脱贫攻坚；九牧助力北京大学、复旦大学、中国人民大学等全国各地高等学府卫生空间的建设，为校园师生享受到智能、绿色、健康的美好生活贡献力量。
        自2020年疫情爆发以来，九牧践行民族品牌的责任与担当，第一时间驰援雷神山医院建设，先后为武汉捐赠 6537 套卫浴产品，用60小时抢装完成近6000件，为医务人员及患者提供健康卫浴空间，帮助武汉共渡难关，响应速度行业第一，诠释了中国力量与九牧速度！

        九牧作为南安经济纳税大户之一，历年来被泉州市评为纳税先进单位，在吸纳优秀人才就业及为地方经济的发展做出了卓越贡献。

        （三）生态效益

         九牧始终以践行绿色环保、低碳节能作为企业的发展方向的现代化、智能化陶瓷制品制造企业为发展目标，以促进生产过程和产品全生命周期绿色发展为目的，基于五个创新体系实现“提高管理水平、确保产品质量、强化安全环保、践行绿色低碳、精准能源管控、提升能效水平”，致力于发展成为全球有重要影响的厨卫产品生产企业，努力将绿色、优质、安全基因注入公司每一克产品。为此，建立了污水处理厂，淘汰高耗能设备，应用新设备新工艺，有效节能降耗；实行公司全员安全生产责任制，制定详细的安全、环保“三同时”管理制度，并建立了完整的员工职业健康安全保障体系；加强科技研发，布局无铅生产线，推出健康节水产品，普惠大众；在产品研发上，选用绿色环保的家居材料，注重“节水、安全、环保”；在生产、销售、物流的所有环节，积极引导用户珍惜地球资源，致力打造健康生态卫浴。

        五、结束语

        时至今日，经过近三十年的精耕细作和励精图治，九牧厨卫已经从泉州走向世界，从家庭作坊发展为亚洲最大厨卫生产基地之一，成为国内第一家实现卫生陶瓷、智能厨卫、整体卫浴、厨卫家具、厨卫五金、晾衣架等所有产品线自主研发生产的厨卫企业。

        未来，九牧将继续坚持创新为魂，质量为本，诚信为根的品牌发展之路，致力高质量发展铸就世界品牌，将中国智造的技术和产品、民族文化传递给世界，让全球共享中国智造。